Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eineSammlung von Best Practices bzw. Good Practicesin einer Reihe von Publikationen, die eine möglicheUmsetzung eines IT-Service-Managements (ITSM)beschreiben und inzwischen international als De-facto-Standard hierfür gelten. In dem Regel- undDefinitionswerk werden die für den Betrieb einerIT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, dieAufbauorganisationund die Werkzeuge beschrieben.

Quelle: Wikipedia